コーチングでは、相手に質問をすることで自ら気づきを得るように促します。そうした質問は単純に、はい・いいえで答えられるものではなく、さらには単語や数字のみで答えられるようなものでもありません。そのような質問を「オープン・クエッション」と呼びます。
また、「なぜ？」「どうして？」といった質問は、相手に自己防衛反応を起こさせることが多く、言い訳や正当化といった、こちらが求めている”本音”とは違った反応が返ってくる可能性があるため、あまり有効ではありません。
これらをふまえて、どのような質問をしたらよいか、少し考えてみましょう。

子どもが、学校の先生がわかるように教えてくれないと文句を言います。
どんな質問をしますか？
× そのことを先生に言った？
○ どんなふうに教えてくれたらわかるのかしら？

子どもが親友とケンカをして、泣きべそをかいています。
どんな質問をしますか？
× あんたが悪いんじゃないの？／ちゃんとあやまったの？
○ 次に会ったら、どうしたいと思ってる？

テストが返ってきて、悲惨な点数に落ち込んでいます。
どんな質問をしますか？
× 勉強しなかったんでしょ？
○ この点数を見て、あなたにとって大事なことは何だと思う？

他にもたくさんオープン・クエッションがあります。考えてみてください。